Weihnachten ist auch wieder vorbei und leider waren unter so manchem Weihnachtsbaum auch Geschenke die wir weniger gut fanden.
Da erscheinen Socken, Krawatten oder das falsche Computerspiel unterm Weihnahtsbaum von denen wir uns gerne trennen möchten.
Umtausch wäre da natürlich die beste Lösung: Das unliebsame Geschenk zurück geben und dafür etwas mitnehmen, dass wir wirklich gerne wollen.
Früher war das kein Problem. Die Kassabons wurden aufgehoben und uns mit dem Geschenk ausgehändigt. In den nächsten Tagen haben wir die Geschäfte aufgesucht und die Geschenke umgetauscht. Aber heute werden viele Produkte online bestellt - da kann man nicht so einfach mit dem Geschenk in einen Laden spazieren und mit einem neuen Teil wieder herauskommen.
Wie tauscht man Ware online am besten um?
Als erstes sollte man den Onlineshop ausfindig machen und in den AGBs (falls vorhanden) nachsehen, welche Art der Rückgabe oder des Umtauschs angeboten wird. Dann sollte man via Mail oder telefonisch mit dem zuständigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine Situation schildern. Am besten ist es, wenn man bei Kontaktaufnahme schon weiß welche Ware man statt dessen haben möchte. Das erleichtert die Kontaktaufnahme und etwaige Verhandlungen.
Erst wenn der Umtausch akzeptiert wurde, sollte die Ware mit Post oder Paketservice zurück geschickt werden.
Sollte eine Zusatzzahlung notwendig sein um eine andere Ware zu erhalten, so sollte diese einbezahlt werden. Zur Sicherheit kann man noch einen kurzen Brief in das Paket legen in dem man den Umstauch schonmals erklärt und auch eine Kontaktperson im Unternehmen angibt falls Fragen auftreten sollten.
Dann kann auch der Umtausch sachgerecht bearbeitet werden und es kommt zu keinen Verzögerungen.
Leider können nicht alle Produkte reibungslos umgetauscht werden. Manche sind vom Umtausch sogar ausgeschlossen. Ob und welche das sind erfährt man in den AGBs und auf der Homepage des jeweiligen Anbieters.
Daher sollte man sich vorher gut informieren ob ein Umtausch überhautp möglich ist.
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